如何做一名優秀的按摩技師
1、服務不分內外
如果你是(shi)按(an)摩師(shi)，就應知道，如果客(ke)(ke)人(ren)等候時(shi)間太長，這(zhe)(zhe)是(shi)很(hen)容易(yi)招(zhao)來顧(gu)客(ke)(ke)不(bu)滿(man)(man)意及投(tou)訴。在碰到此類事(shi)情時(shi)每位按(an)摩師(shi)都應該負責為顧(gu)客(ke)(ke)解釋而取得(de)顧(gu)客(ke)(ke)的諒(liang)解。不(bu)能對客(ke)(ke)人(ren)說(shuo):“對不(bu)起，這(zhe)(zhe)不(bu)是(shi)我的工(gong)作范(fan)圍(wei)。”這(zhe)(zhe)是(shi)極(ji)其錯誤的回(hui)答。如果你完成顧(gu)客(ke)(ke)的要(yao)求(qiu)所花的時(shi)間短于(yu)做此解釋的時(shi)間，那你為什么不(bu)去滿(man)(man)足客(ke)(ke)人(ren)的要(yao)求(qiu)呢？即使(shi)這(zhe)(zhe)個請(qing)求(qiu)需(xu)(xu)要(yao)花你很(hen)多時(shi)間，你也(ye)同樣去滿(man)(man)足顧(gu)客(ke)(ke)的要(yao)求(qiu)，因為滿(man)(man)足顧(gu)客(ke)(ke)的要(yao)求(qiu)是(shi)我們的天(tian)職，所以(yi)每位按(an)摩師(shi)都必(bi)須盡力滿(man)(man)足顧(gu)客(ke)(ke)合理的需(xu)(xu)求(qiu)。
2、一視同仁
按(an)摩師(shi)應該懂得(de)客(ke)人(ren)一(yi)定要(yao)一(yi)視(shi)同(tong)(tong)仁，無論什么種族，什么性(xing)(xing)別(bie)和(he)性(xing)(xing)情(qing)的客(ke)人(ren)，都應給(gei)予(yu)同(tong)(tong)等的服務。在(zai)服務中(zhong)要(yao)盡(jin)(jin)可能(neng)(neng)地記(ji)住(zhu)客(ke)人(ren)的姓名(ming)，以客(ke)人(ren)的姓氏稱呼他(ta)們，并盡(jin)(jin)量(liang)記(ji)住(zhu)客(ke)人(ren)的愛好，這會使他(ta)們覺(jue)得(de)自己(ji)重要(yao)，能(neng)(neng)夠記(ji)住(zhu)客(ke)人(ren)愛好的按(an)摩師(shi)是(shi)聰明的按(an)摩師(shi)。對(dui)于(yu)你(ni)的朋友，親屬或熟悉的客(ke)人(ren)，給(gei)予(yu)同(tong)(tong)樣的服務，應盡(jin)(jin)量(liang)避免(mian)私人(ren)長談(tan)，否(fou)則其(qi)他(ta)客(ke)人(ren)會覺(jue)得(de)被忽視(shi)。不(bu)要(yao)讓客(ke)人(ren)聽到你(ni)與(yu)同(tong)(tong)事爭吵、雜(za)談(tan)、避免(mian)客(ke)人(ren)誤(wu)會。
3、以德抱怨
沒有人要求(qiu)(qiu)按摩師的(de)服務必須(xu)盡善盡美，人們所要求(qiu)(qiu)的(de)只(zhi)是盡力，細心的(de)工作(zuo)，維持友善和誠懇(ken)地侍奉顧客，即使你(ni)偶爾有失誤，也(ye)會被(bei)原諒。顧客都希望有一個舒適、寧靜(jing)、衛生良好的(de)環境，因此一些不(bu)良習慣或行為是絕對不(bu)允許的(de)。
4、當(dang)賓(bin)客不禮貌(mao)時(shi)
在千(qian)千(qian)萬(wan)萬(wan)的客(ke)(ke)人當中，總會出現個別不(bu)(bu)(bu)文明(ming)，不(bu)(bu)(bu)禮貌的客(ke)(ke)人，他們(men)對按摩師不(bu)(bu)(bu)尊重，顯示了(le)較差的修養，對此，我們(men)必須采取高度的克制，不(bu)(bu)(bu)能以牙還牙，不(bu)(bu)(bu)與客(ke)(ke)人爭吵或謾罵(ma)，要做到有(you)禮、有(you)利(li)、有(you)節(jie)。
按摩技師服務流程
1、提前15分鐘到崗(gang)，檢查(cha)儀容儀表是否符合(he)公司要求，準(zhun)(zhun)備好服(fu)務用品(pin)，精神(shen)飽(bao)滿，時(shi)刻做好迎客準(zhun)(zhun)備。
2、技(ji)師上鐘前先(xian)上牌，到客(ke)人(ren)休(xiu)息房間先(xian)輕聲敲門，經允許后(hou)方可進入，見到客(ke)人(ren)面(mian)帶微笑(xiao)，主動熱情向(xiang)客(ke)人(ren)問好。
3、服務(wu)前主動介紹(shao)自己的技(ji)師號(hao)：先生（小姐）您(nin)好！我是XX號(hao)技(ji)師，很高興為您(nin)服務(wu)，然后請客人稍等，打(da)電話到鐘房(fang)起(qi)鐘，問(wen)(wen)清(qing)客人是否需要(yao)蓋毛巾(jin)，并詢問(wen)(wen)房(fang)間溫度是否適和(he)，背景音樂的聲音大小，是否關掉，燈光亮度是不合適等，按(an)操(cao)作程(cheng)序(xu)開始按(an)摩。
4、在按摩(mo)進程(cheng)中應注意觀察各人表情，使用禮(li)貌用語，勤問(wen)客人意見，并詢問(wen)客人力度(du)是否合(he)適(shi)，如果客人睡著了，不要做(zuo)拍打等大的動(dong)作，如有客人上衛(wei)生(sheng)間(jian)，應關好房間(jian)，陪同客人到衛(wei)生(sheng)間(jian)門(men)口，并在門(men)口站立等候，做(zuo)到用心(xin)按摩(mo)，耐心(xin)服務，愛(ai)心(xin)關懷使客人滿意。
5、按摩期(qi)間(jian)找(zhao)機會向客人介紹足底拔(ba)罐(guan)項(xiang)目，待客人答應(ying)方(fang)可操(cao)作，拔(ba)罐(guan)時嚴(yan)格按照規定程(cheng)序和(he)方(fang)式操(cao)作，注意(yi)安全。
6、按摩(mo)(mo)結束后，用干凈(jing)的熱毛巾(jin)將客人腳上的按摩(mo)(mo)油(you)擦凈(jing)，認(ren)真簽(qian)單，并(bing)(bing)告知客人按摩(mo)(mo)鐘數(shu)，核對手牌并(bing)(bing)請(qing)客人 簽(qian)字認(ren)可，征(zheng)求客人意(yi)見。
7、詢問客人是(shi)否需要添加(jia)飲料及水果，建議客人多喝些(xie)水，有利于(yu)排毒作(zuo)用，并及時通知吧臺(tai)，禮貌的說“謝謝，希望(wang)下次再為(wei)你服(fu)務”。帶好自己(ji)的物品離開房(fang)間，并輕聲(sheng)關門。
8、技師下鐘(zhong)后(hou)(hou)及時(shi)(shi)到鐘(zhong)房落鐘(zhong)，到前(qian)臺(tai)交單，然后(hou)(hou)回技師房落牌，及時(shi)(shi)補(bu)(bu)充熱毛(mao)巾(jin)，補(bu)(bu)好妝，保持備(bei)鐘(zhong)狀態。
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技師服務的16個細節
1、處理顧客佩戴的飾物
為顧(gu)(gu)(gu)客做面部或全身護理(li)時，為了(le)不影響(xiang)護理(li)動作的(de)(de)流暢性(xing)和護理(li)質量，技師應(ying)建議顧(gu)(gu)(gu)客摘下(xia)所佩(pei)戴的(de)(de)飾物，如耳環、項鏈、手鐲等，并向顧(gu)(gu)(gu)客講明緣由(you)，最好(hao)讓顧(gu)(gu)(gu)客自己放置妥(tuo)當，如果(guo)顧(gu)(gu)(gu)客執意要讓你為其放置或保(bao)管，則要小心翼(yi)翼(yi)，以免因(yin)不小心損壞而引起不必要的(de)(de)糾(jiu)紛。
2、請顧客(ke)換上(shang)與項目對應的服裝(zhuang)
為(wei)了便(bian)于操作，我(wo)們(men)要(yao)為(wei)客人換(huan)上浴袍(pao)或泰服。
3、為顧客包頭
待顧客(ke)(ke)躺好后，用(yong)毛(mao)巾將其頭(tou)發包好，注(zhu)意要詢(xun)問顧客(ke)(ke)松緊度(du)是否合(he)適(shi)，太(tai)松的話頭(tou)發容(rong)(rong)易滑出來，影響護理(li)操作，太(tai)緊的話顧客(ke)(ke)容(rong)(rong)易感(gan)到 不(bu)舒服。同時注(zhu)意要留出耳(er)朵，不(bu)要粗心大意，動作毛(mao)躁(zao)，容(rong)(rong)易將顧客(ke)(ke)的耳(er)朵包在毛(mao)巾里，這會引起顧客(ke)(ke)的不(bu)適(shi)感(gan)。
4、摁(en)頭(tou)部時(shi)要清潔雙手
做(zuo)頭部(bu)時告訴顧(gu)(gu)客自己需要洗手，請顧(gu)(gu)客稍等片刻，隨(sui)即回來，這樣會帶給(gei)顧(gu)(gu)客好感(gan)。
5、 適時停止交談
有(you)些顧客在(zai)接受護理過(guo)程中(zhong)特(te)別喜歡技(ji)師和(he)他聊天(tian)談心，有(you)時會因(yin)談得高興而(er)大笑，這固然能調(diao)節內(nei)分泌，爭強(qiang)效(xiao)果，但有(you)些顧客需要休(xiu)息的，我們就不要打擾他休(xiu)息了(le)，因(yin)人(ren)而(er)異靈活掌握。
6、按摩力度的(de)掌握(wo)
根據不(bu)(bu)同(tong)護理部(bu)位的(de)(de)(de)按(an)(an)摩及需(xu)求(qiu)施以合適的(de)(de)(de)按(an)(an)摩力(li)度(du)，既要以是否(fou)有(you)效果為標準，又(you)(you)要按(an)(an)照顧客(ke)的(de)(de)(de)受力(li)程度(du)。有(you)的(de)(de)(de)技(ji)師按(an)(an)摩的(de)(de)(de)時候(hou)根本(ben)不(bu)(bu)考慮顧客(ke)的(de)(de)(de)受力(li)程度(du)，習(xi)慣用(yong) 重(zhong)力(li)，這(zhe)樣(yang)不(bu)(bu)但會讓(rang)顧客(ke)感(gan)(gan)到很(hen)不(bu)(bu)舒服，還(huan)容易引(yin)起客(ke)人(ren)反感(gan)(gan)，對(dui)技(ji)師技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)懷疑(yi)；而(er)有(you)的(de)(de)(de)技(ji)師的(de)(de)(de)按(an)(an)摩又(you)(you)太(tai)過(guo)輕柔，沒有(you)滲透力(li)，也很(hen)難收(shou)到效果，尤(you)(you)其對(dui)習(xi)慣于承 受較(jiao)大(da)力(li)度(du)的(de)(de)(de)顧客(ke)，會感(gan)(gan)到很(hen)不(bu)(bu)適應。因此按(an)(an)摩施力(li)時最好(hao)征詢一下顧客(ke)的(de)(de)(de)意見，詢問用(yong)力(li)輕重(zhong)是否(fou)合適，這(zhe)點(dian)對(dui)于第一次(ci)接(jie)受按(an)(an)摩的(de)(de)(de)顧客(ke)尤(you)(you)其必要。
7、掌(zhang)控好按摩(mo)時間
技(ji)師在(zai)為顧客按摩前要設(she)定(ding)鬧鐘(zhong)并(bing)為顧客報鐘(zhong)，并(bing)將每(mei)個項目中的分(fen)(fen)(fen)解動(dong)作時(shi)間安排(pai)好(hao)，例如：60分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)芳香---后(hou)背40分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)左右(you)，后(hou)腿10分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)左右(you)，頭部(bu)大概10分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)，整個流(liu)程下(xia)來，要做的時(shi)間安排(pai)緊湊、流(liu)程，不落動(dong)作。
8、護理中切(qie)忌打探(tan)顧(gu)客(ke)私事(shi)
前來做按摩的顧(gu)客中，有(you)些人比較內向，這類顧(gu)客往(wang)往(wang)不(bu)(bu)愿意被人知道他過多的私(si)事，也不(bu)(bu)愿意主動向別人講(jiang)述，因此，技師不(bu)(bu)應主動打探顧(gu)客的私(si)事，如收入、婚否等，否則會(hui)引(yin)起顧(gu)客的不(bu)(bu)悅(yue)，而這也是 不(bu)(bu)禮(li)貌的行為(wei)。
9、正確對待(dai)顧客的隱私
由于現(xian)代都市(shi)生活(huo)壓力重重，變故多(duo)多(duo)，很多(duo)人都喜(xi)歡在做按摩的(de)過(guo)程(cheng)中向技師(shi)(shi)講述個人工作(zuo)或(huo)情感(gan)方面(mian)的(de)喜(xi)怒哀樂，讓你(ni)(ni)(ni)與他(ta)一(yi)起(qi)分享(xiang)，以此為自(zi)己心(xin)理減 壓。面(mian)對這種情形，技師(shi)(shi)要耐(nai)心(xin)傾聽，并為之保守秘密，不要事后(hou)當(dang)“小(xiao)廣播”，弄(nong)得人盡皆知，那樣的(de)話，你(ni)(ni)(ni)就失(shi)去了顧客(ke)對你(ni)(ni)(ni)的(de)信(xin)任。盡管你(ni)(ni)(ni)的(de)按摩做得很好， 也不一(yi)定能(neng)留得住(zhu)顧客(ke)。
10、注意不(bu)禮貌讓人(ren)反感(gan)的個人(ren)小(xiao)動(dong)作(zuo)
在(zai)按摩過程中(zhong)，技(ji)(ji)師本人的一些小動作會體現出其修養、素質的高低。比(bi)如(ru)，患感(gan)(gan)冒(mao)的技(ji)(ji)師在(zai)為顧(gu)客做護理(li)時忍(ren)不(bu)住(zhu)要(yao)流鼻涕(ti)或(huo)打噴嚏(ti)時，就應(ying)委婉得找個借口暫時離(li) 開一下，待自己私下“處理(li)”之后再回來繼續做。如(ru)果當(dang)著顧(gu)客的面(mian)打噴嚏(ti)或(huo)用手擦(ca)鼻涕(ti)，擦(ca)完后又不(bu)洗手，極易引起顧(gu)客的反感(gan)(gan)。如(ru)果患有(you)感(gan)(gan)冒(mao)或(huo)其它身體不(bu)適狀 況，應(ying)想主管講(jiang)明(ming)，最好當(dang)天避(bi)免(mian)為顧(gu)客做護理(li)。
11、 按摩過程中要隨時(shi)觀察顧客反應
按摩(mo)過程中(zhong)要隨時觀察(cha)顧客(ke)的反(fan)應，如果顧客(ke)有不適之感，應及時調(diao)整(zheng)方(fang)法(fa)。按摩(mo)服(fu)務要盡量(liang)體貼周到，比如，寒冷季節為顧客(ke)做(zuo)身(shen)體按摩(mo)時技師的雙手要保持一(yi)定(ding)溫 度，也可(ke)以用熱水泡(pao)一(yi)下(xia)，不能(neng)太(tai)涼；詢問(wen)顧客(ke)對房間里(li)的溫度是否感到合(he)適，看是否需要調(diao)整(zheng)；按摩(mo)完(wan)鍪(mou)一(yi)個部位后要立即蓋上毛巾或被子，以防(fang)著(zhu)涼。
12、 護理(li)過程(cheng)中不應隨意離開顧客(ke)
在(zai)整個按摩過程中，技(ji)師都不(bu)應該隨意離開(kai)顧客（取(qu)用、換(huan)用相關用品(pin)除(chu)外），即使(shi)碰(peng)到(dao)不(bu)得不(bu)離開(kai)的突(tu)發事件，也要向顧客說明理由并征得顧客同意后(hou)才可離開(kai)去處(chu)理其他事情，以避(bi)免(mian)顧客產生(sheng)抱怨情緒。
13、 實(shi)施美體護理(li)時(shi)的正確態度
一些顧(gu)客(ke)(ke)(ke)在(zai)接受(shou)按(an)(an)摩(mo)時(shi)容易感到(dao)不(bu)自(zi)在(zai)和尷尬，因為(wei)需要裸露(lu)一部分身體，所以(yi)會(hui)感到(dao)緊(jin)張(zhang)，不(bu)容易進(jin)入(ru)松弛狀態，如果身體處于(yu)這(zhe)種緊(jin)張(zhang)狀態下，所做(zuo)的按(an)(an)摩(mo)就(jiu)很難 達到(dao)預期效(xiao)果，因此技師(shi)首先應幫(bang)助顧(gu)客(ke)(ke)(ke)進(jin)入(ru)放松狀態，比如與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)閑談聊天(tian)，轉移她的注(zhu)意力，這(zhe)樣可(ke)令其放松心情(qing)(qing)和神經。通常來講，一位優(you)秀(xiu)的按(an)(an)摩(mo)技師(shi)是能(neng) 很快(kuai)幫(bang)助顧(gu)客(ke)(ke)(ke)放松下來的，美(mei)容師(shi)的態度(du)以(yi)及讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)感到(dao)舒適(shi)、自(zi)在(zai)的能(neng)力可(ke)以(yi)左右顧(gu)客(ke)(ke)(ke)做(zuo)按(an)(an)摩(mo)的效(xiao)果。有些技師(shi)由于(yu)缺乏經驗(yan)或靦(tian)腆，面對顧(gu)客(ke)(ke)(ke)時(shi)自(zi)己都(dou)會(hui)感到(dao)難 為(wei)情(qing)(qing)，殊不(bu)知這(zhe)種情(qing)(qing)緒會(hui)很快(kuai)傳遞給顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，其情(qing)(qing)形可(ke)想而知。
14、多(duo)多(duo)學習按摩(mo)手(shou)法
優秀(xiu)的技(ji)師通(tong)常應(ying)盡(jin)可(ke)能(neng)多(duo)地掌握一(yi)(yi)些按摩(mo)手法，并多(duo)加學習，實(shi)際(ji)應(ying)用時方能(neng)加以融會貫通(tong)。如果你只會某一(yi)(yi)種手法，遇到(dao)局部加強(qiang)的，按摩(mo)過程中(zhong)就會受到(dao)局限(xian)，你只會幾個(ge)動作反(fan)復(fu)做(zuo)，不是很尷尬嗎？
15 、按摩中巧(qiao)妙利用毛巾(jin)遮蓋顧客(ke)裸露的身體(ti)
在(zai)按(an)摩(mo)時快(kuai)速消除顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)羞澀感的(de)(de)最好辦法是巧妙利(li)用毛(mao)(mao)巾(jin)為顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)遮(zhe)住身體，這(zhe)樣既能讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)感到(dao)放松，又不(bu)至(zhi)于(yu)影響按(an)摩(mo)動(dong)作的(de)(de)實施。 比(bi)如(ru)，當需要(yao)本來(lai)(lai)是俯臥姿勢(shi)的(de)(de) 顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)換成仰臥姿勢(shi)來(lai)(lai)接受按(an)摩(mo)時，技(ji)師(shi)可以(yi)雙手(shou)拽(zhuai)住大(da)毛(mao)(mao)巾(jin)的(de)(de)一邊(bian)，讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)在(zai)毛(mao)(mao)巾(jin)下翻身，避免讓其(qi)身體完(wan)全暴露(lu)出(chu)來(lai)(lai)，并(bing)隨(sui)后整理好毛(mao)(mao)巾(jin)，這(zhe)樣就巧妙地讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)不(bu) 至(zhi)于(yu)因害羞而感到(dao)緊張，在(zai)比(bi)如(ru)客(ke)(ke)人(ren)在(zai)翻過身來(lai)(lai)面對(dui)你(ni)(ni)時，你(ni)(ni)可以(yi)以(yi)燈光晃眼為由，給客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)眼睛(jing)蓋(gai)住，這(zhe)樣你(ni)(ni)在(zai)面對(dui)他時也不(bu)會覺得尷尬，客(ke)(ke)人(ren)也更能好好的(de)(de)休息。
16、注意環境(jing)與氛圍對顧客(ke)情緒的影響
進行身體按(an)摩時要保持(chi)環境的寧靜，根據情況調整室(shi)內的音樂音量、讓顧客(ke)感受到氛圍(wei)的安詳舒(shu)適(shi)，這樣(yang)有助于(yu)令其完全放松.
足療店服務項目
1、泡腳
這是足療(liao)(liao)的(de)第一步，一般正規的(de)足療(liao)(liao)店(dian)(dian)都會讓(rang)你先泡(pao)腳，讓(rang)腳先放松下來。為了(le)干凈，有的(de)足療(liao)(liao)店(dian)(dian)會在(zai)泡(pao)腳盆中放入一個大(da)的(de)塑料袋覆(fu)蓋泡(pao)腳盆。
2、背部按摩
泡完腳以(yi)后一般會(hui)有專業的(de)(de)技師(shi)進行背部按摩，這樣做(zuo)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)也是為了讓顧客感(gan)到精神上的(de)(de)一個放松(song)。因為人只有在精神放松(song)的(de)(de)情況下才會(hui)有一個好的(de)(de)享受和體驗。
3、足底按摩
背部按摩(mo)以后(hou)進(jin)入足底按摩(mo)，在這一步(bu)有(you)的(de)人會有(you)些受不了。因為腳底的(de)穴(xue)位和(he)神(shen)經(jing)是人體(ti)全身上下最多的(de)地方，專業(ye)的(de)技師(shi)可(ke)以通過準備的(de)穴(xue)位按摩(mo)從(cong)而幫助顧客(ke)達到(dao)放松神(shen)經(jing)和(he)健康身體(ti)的(de)效果。
4、修腳
這一部分(fen)是女性尤其(qi)喜歡的(de)部分(fen)，因為修腳不(bu)僅可以祛除(chu)腳后跟的(de)一些(xie)死皮，還能(neng)將足部的(de)線條整理得更加完美和迷人。
5、足底拔罐
這部分(fen)是(shi)選(xuan)擇性的，有(you)的人(ren)不(bu)喜歡(huan)拔(ba)罐，覺得又疼不(bu)說，拔(ba)罐完以后整個足(zu)部都不(bu)好(hao)看(kan)。但是(shi)足(zu)部拔(ba)罐對(dui)人(ren)體健康十分(fen)好(hao)，因此不(bu)該(gai)拒(ju)絕(jue)。
除了以(yi)(yi)上(shang)常規的(de)(de)五個項(xiang)目(mu)以(yi)(yi)外，也(ye)有(you)的(de)(de)足療店喜(xi)歡附帶一些服務，比如全身按摩(mo)或者(zhe)是(shi)背部拔罐(guan)，這個可以(yi)(yi)根據自己的(de)(de)需求(qiu)看是(shi)否需要。當然了，以(yi)(yi)上(shang)介紹的(de)(de)是(shi)一些正規足療店的(de)(de)服務項(xiang)目(mu)，希望對大家有(you)幫助。
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